Política de devoluciones y cambios

Introducción y alcance
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Esta política describe las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda, de acuerdo con la normativa europea vigente y las políticas de Google Merchant Center.

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, le ofreceremos un reembolso completo sin condiciones ni costes adicionales, independientemente del motivo.

Derecho de devolución dentro del plazo autorizado
Dispone de un plazo de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos (por ejemplo, daños estructurales que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el envío (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda:

• Un reembolso total o parcial
• Un reemplazo sin coste adicional

Condiciones de devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar nuevo, sin usar y sin signos de desgaste, manchas o daños.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado.
• Todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos incluidos deben devolverse.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial

• Por correo electrónico: Envíe un mensaje indicando su número de pedido (dato imprescindible) y una descripción clara del motivo (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el entorno o defecto del producto).
• Por teléfono: También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia directa.

Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante:

• Confirmación de la autenticidad del pedido a través de nuestros registros y datos de pago
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido
• Evaluación del estado del producto y del motivo de la devolución

Devolución del producto (tras aprobación)
Una vez aprobada la solicitud:

• Le facilitaremos la dirección de devolución
• Deberá embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
• Incluir un formulario con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. En caso de pérdida o imposibilidad de uso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección y reembolso
Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos y método de reembolso

• Plazo estimado: 1 a 5 días laborables desde la aprobación
• Método: mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad

Política de costes

• Devoluciones por iniciativa del cliente: Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
• Errores de la tienda o defectos de fabricación: Asumimos todos los costes de devolución y envío, ofreciendo reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos costes cuando corresponda.
• Productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios.

Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.

Teléfono: +1 (601) 761-2980

Correo electrónico: service@harboume.com

Dirección: 115 SHAHAN DR,JACKSON,MI 49202-2275,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)